Cuidar la imagen corporativa
Cuando vamos a pequeños negocios como cafeterías, tiendas de ultramarinos, mercerías observamos un elemento común en prácticamente todos los negocios de este tipo, el trato es personal y cercano. La relación entre el cliente y el vendedor es prácticamente familiar estableciendo un gran vínculo más allá de la mera transacción.
En mi opinión, este es un valor añadido de este tipo de establecimientos que hoy día están en peligro de extinción. Y es que las grandes cadenas nacionales y multinacionales están aprovechando el momento económico actual para derrocar a este tipo de comercios. La principal evidencia está en las tiendas de equipamiento personal (ropa, zapatos, complementos….) pero también pasa con cafeterías y restaurantes a un ritmo menos patente.
Sin embargo hay un elemento que para mí es clave en un negocio y que en la mayoría de los casos es descuidado por los pequeños. Se trata de la imagen corporativa que a menudo no se tiene en cuenta: cartelería, bolsas, ropa laboral, bolígrafos, libretas… todos los elementos que formen el espacio del lugar deben estar marcados corporativamente por al menos nombre y logotipo de la misma.
Sirva un ejemplo ilustrativo. Si yo voy a una tienda de ropa (pequeña, buscando el asesoramiento personal) donde los dependientes no cuentan con una determinada ropa laboral corporativa, quizá me dirija para pedir lo que necesito a un cliente. En ese caso, la vergüenza que pasaría me produciría un desagrado hacia ese lugar que inconscientemente me impida volver.
Otro claro ejemplo es que tus productos no vayan en bolsas identificadas con el logotipo de tu empresa. Y es que si yo voy por la calle necesitando ropa o comida y veo a alguien con el producto que necesite recordándomelo, es muy posible que en ese o en otro momento acabe comprando en el lugar de procedencia de la bolsa.
En definitiva los elementos de imagen corporativa debe ser mucho más cuidado en los pequeños negocios si se quiere sobrevivir a este dura situación.
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