Scrinia CX

Scrinia Customer Experience es una empresa de consultoría especializada en ayudar a autónomos, emprendedores, pequeñas y medianas empresas a mejorar su organización, optimizar sus procesos y construir relaciones más sólidas con sus clientes. Su trabajo combina consultoría empresarial, experiencia de cliente, asesoramiento fiscal, laboral y contable, apoyo al emprendimiento, digitalización y gestión de riesgos no financieros.

La compañía ofrece un acompañamiento personalizado, adaptado a las características y necesidades de cada negocio. No todas las empresas tienen los mismos objetivos, recursos o dificultades, por lo que Scrinia Customer Experience estudia cada situación de manera individual antes de diseñar una propuesta de trabajo.
Gracias a una trayectoria profesional de más de 25 años, su equipo cuenta con experiencia en diferentes sectores, entre ellos el comercio, los servicios profesionales, el turismo, la hostelería, la industria, el sector óptico, el consumo, los resorts, las artes escénicas y el comercio internacional. Esta diversidad permite analizar cada negocio desde una perspectiva amplia y aplicar soluciones realistas, útiles y orientadas a resultados.

Consultoría de experiencia de cliente

Uno de los principales ámbitos de actuación de Scrinia Customer Experience es la consultoría de experiencia de cliente. Conocer cómo se siente una persona durante su relación con una empresa es esencial para mejorar la atención, aumentar la satisfacción y conseguir una mayor fidelización.

La experiencia de cliente, también conocida como Customer Experience, incluye todas las interacciones que se producen antes, durante y después de una compra o contratación. Desde la primera visita a una página web hasta la atención posventa, cada contacto influye en la percepción que el cliente tiene de una marca.
Scrinia Customer Experience realiza diagnósticos para conocer el nivel de satisfacción de los clientes y detectar aquellos aspectos que pueden mejorarse. Para ello, analiza los diferentes puntos de contacto, estudia la propuesta de valor del negocio y recoge información mediante encuestas digitales, sondeos, grupos de discusión virtuales y herramientas de seguimiento.

A partir de los datos obtenidos, se pueden diseñar estrategias de Customer Experience, elaborar mapas del recorrido del cliente o customer journey y establecer acciones concretas para mejorar el servicio. Este proceso permite descubrir qué valoran los consumidores, dónde encuentran dificultades y qué motivos pueden provocar que abandonen una compra o dejen de confiar en una empresa.

La consultoría de experiencia de cliente también ayuda a mejorar la reputación de marca, reducir la pérdida de clientes y conseguir que los compradores satisfechos recomienden el negocio a otras personas.

Análisis de clientes, empleados y procesos internos

Para ofrecer un buen servicio al cliente es fundamental contar con un equipo implicado y con procesos internos bien organizados. Por este motivo, Scrinia Customer Experience también trabaja en la gestión del feedback de empleados y el análisis del clima laboral.

Recoger las opiniones de los trabajadores permite identificar problemas, mejorar la comunicación interna y detectar oportunidades para optimizar el funcionamiento de la empresa. La información puede obtenerse de forma confidencial para favorecer respuestas sinceras y útiles.

A través de este análisis, las empresas pueden conocer mejor las necesidades de sus empleados, mejorar su entorno de trabajo y alinear a todo el equipo con los objetivos del negocio. También se ofrecen acciones formativas relacionadas con la atención al cliente y la experiencia de usuario, ayudando a los trabajadores a convertirse en embajadores de la marca.

Scrinia Customer Experience utiliza herramientas digitales para facilitar el análisis de la voz del cliente y de los empleados. Dependiendo de las necesidades del proyecto, también puede incorporar soluciones basadas en inteligencia artificial, sistemas de monitorización, indicadores de rendimiento y cuadros de mando.

Asesoría fiscal, laboral y contable para empresas

Además de sus servicios de consultoría, Scrinia Customer Experience ofrece asesoramiento fiscal, contable y laboral para autónomos, negocios y pymes. El objetivo es facilitar el cumplimiento de las obligaciones administrativas y permitir que los responsables de la empresa puedan concentrarse en el desarrollo de su actividad.

Dentro de los servicios de asesoría contable se encuentran la gestión de la contabilidad de sociedades, la preparación de libros oficiales, la legalización de libros y la presentación de cuentas.

En el ámbito fiscal, se ofrece asistencia para realizar altas, bajas o modificaciones de actividad, presentar impuestos autonómicos y estatales, responder a requerimientos de la Administración y afrontar posibles inspecciones tributarias.

La asesoría laboral incluye la preparación de nóminas, la gestión de altas y bajas de trabajadores, la presentación de seguros sociales y el asesoramiento ante inspecciones laborales. Cada servicio se adapta a la estructura y situación de la empresa, ofreciendo un trato cercano y profesional.

Apoyo a emprendedores y nuevos negocios

Poner en marcha una empresa requiere planificación, análisis y una correcta gestión de los trámites. Scrinia Customer Experience acompaña a los emprendedores durante las distintas fases de creación de un negocio.

Este servicio puede incluir la elaboración del plan de empresa, el análisis de viabilidad, la realización de gestiones administrativas y la búsqueda de posibles ayudas. También se trabaja en la definición del público objetivo, el diseño de la propuesta de valor y la creación de una estrategia centrada en las necesidades del futuro cliente.

Asimismo, la empresa presta apoyo en procesos de transformación digital, incorporación de nuevas herramientas y desarrollo de proyectos de marketplace. El objetivo es ayudar a que cada iniciativa nazca con una base sólida y pueda adaptarse a las nuevas formas de comprar, vender y comunicarse.

Gestión de riesgos y protección de la reputación empresarial

Otro servicio relevante es la consultoría de riesgos no financieros y riesgo reputacional. Todas las empresas están expuestas a situaciones que pueden afectar a su actividad, su imagen o la confianza de sus clientes.

Scrinia Customer Experience ayuda a identificar posibles amenazas relacionadas con los procesos internos, proveedores, reclamaciones, ciberseguridad, canales digitales, atención al cliente o reputación corporativa.

Tras analizar estos factores, se elabora un mapa de riesgos que permite clasificarlos según su probabilidad y su posible impacto. De esta forma, la empresa puede priorizar las situaciones más importantes, establecer medidas preventivas y preparar planes de actuación.

Esta gestión permite reducir la incertidumbre, proteger la imagen del negocio y tomar decisiones con mayor información. Además, facilita la creación de cuadros de mando e indicadores para realizar un seguimiento de la evolución de los riesgos.

Scrinia Customer Experience destaca por ofrecer una consultoría empresarial cercana, flexible y orientada a las necesidades reales de cada cliente. Sus servicios están dirigidos a empresas que desean mejorar su experiencia de cliente, profesionalizar su gestión, cumplir con sus obligaciones fiscales y laborales, impulsar un nuevo proyecto o proteger su reputación.

Para solicitar información sobre sus servicios de consultoría empresarial, asesoría para pymes, Customer Experience, apoyo a emprendedores o gestión de riesgos, puedes contactar con Scrinia Customer Experience en los teléfonos 629 646 748, 913 669 532 y 927 488 420, o escribir al correo electrónico info@scriniacustomerexperience.es.

Confía en un equipo con experiencia para analizar las necesidades de tu negocio, encontrar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones que te ayuden a avanzar. Contacta hoy con Scrinia Customer Experience y solicita una propuesta adaptada a tu empresa.