{"id":744,"date":"2013-01-07T20:00:44","date_gmt":"2013-01-07T19:00:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.euroempresas.es\/interesante\/?p=744"},"modified":"2013-01-07T14:00:35","modified_gmt":"2013-01-07T13:00:35","slug":"comercio-online-aspectos-legales","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.euroempresas.es\/interesante\/comercio-online-aspectos-legales\/","title":{"rendered":"Comercio online: Aspectos legales"},"content":{"rendered":"

\"comercio<\/a>Nuestra empresa ha decidido empezar a vender su producto en otros pa\u00edses, y para ello quiere aprovechar el tir\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas. \u00bfQu\u00e9 aspectos debo cuidar en el comercio online con pa\u00edses del exterior?<\/strong> Vamos a dar un repaso a las normas b\u00e1sicas del comercio por internet.<\/p>\n

Algunos aspectos legales son bastante complicados, especialmente todo lo que tiene que ver con la normativa internacional aplicable a las transacciones mercantiles. En el caso de la venta online no hay una regulaci\u00f3n unificada aplicable en cualquier situaci\u00f3n, por lo que deberemos conocer varios tipos de normativas de diferentes pa\u00edses<\/strong>. Tal es el caos que reina en este sector que compa\u00f1\u00edas que prestan servicios online en todo el mundo, como Facebook o Google, afirman que ellos no se pueden adaptar a tantas normativas diferentes.<\/p>\n

Pese a las complicaciones legales, hay varias pautas que deber\u00edan seguirse s\u00ed o s\u00ed desde un primer momento si queremos evitar tener problemas a las primeras de cambio. Entre las precauciones b\u00e1sicas, podemos destacar la necesidad de una cuidada atenci\u00f3n al cliente que nos evite tener que enfrentarnos a reclamaciones ante tribunales extranjeros.<\/strong><\/p>\n

Desde un primero momento hay que procurar cumplir la legislaci\u00f3n del pa\u00eds en el que la empresa online se va a constituir, es decir, nuestras propias leyes. En el caso espa\u00f1ol esto implica ciertas variaciones regionales, que van a depender de la Comunidad Aut\u00f3noma en la que nos encontremos, tampoco podemos perder de vista la legislaci\u00f3n europea.<\/p>\n

Una t\u00e9cnica habitual es no ofrecer productos en pa\u00edses en los que no dominamos la legislaci\u00f3n aplicable.<\/strong> Para esto basta con dejar que sea el consumidor el que acceda a nuestra p\u00e1gina web y que \u00e9sta contenga un claro aviso legal que especifique la legislaci\u00f3n a la que nos sometemos.<\/p>\n

Un ejemplo: Si nuestra p\u00e1gina est\u00e1 traducida al dan\u00e9s y tiene un dominio .dk (el de Dinamarca), cualquier consumidor de ese pa\u00eds va a pensar que est\u00e1 comprando en su propio pa\u00eds, lo que nos puede llevar a ser demandados en un tribunal dan\u00e9s con todas las garant\u00edas a favor del comprador dan\u00e9s.<\/p>\n

Si este mismo comprador tiene que venir a comprar a nuestra p\u00e1gina .es y nuestro aviso legal y el propio idioma de la p\u00e1gina no admiten ninguna confusi\u00f3n, nuestro proyecto se encontrar\u00e1 cubierto por la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola.<\/p>\n

Ten en cuenta que las legislaciones sobre consumidores son muy proteccionistas y suelen remitir al sistema legal del pa\u00eds del consumidor<\/strong>, por lo que debemos ser muy cuidadosos de no operar en sistemas legales que nos sean desconocidos. La buena pol\u00edtica de atenci\u00f3n al cliente, que hemos mencionado antes, implica que, adem\u00e1s de ofrecer un trato cercano y amable, va a ser necesario ceder en cuestiones en las que, a priori, llevamos raz\u00f3n. M\u00e1s vale aceptar una devoluci\u00f3n a tiempo que vernos metidos en procesos judiciales muy costosos en pa\u00edses lejanos.<\/p>\n

Otro de los principales errores que cometen las empresas que se dedican a la exportaci\u00f3n online es no ser respetuosos con la propiedad intelectual e industrial del pa\u00eds en el que despliegan su actividad.<\/strong> Aunque en Espa\u00f1a seamos propietarios de la marca y del dominio de internet asociado a ella, esto no quiere decir que ocurra lo mismo en todos los pa\u00edses. Salvo que utilices el registro europeo, que te protege a nivel comunitario, es probable que tu empresa, especialmente si utilizas siglas o nombres cortos, ya exista en el pa\u00eds de destino. Ah\u00f3rrate problemas innecesarios estudiando detenidamente esta cuesti\u00f3n antes de dar ning\u00fan paso en falso.<\/p>\n

Aunque con las pautas de este art\u00edculo puedes conocer mejor la problem\u00e1tica legal m\u00e1s habitual que opera en torno al comercio online, ante cualquier duda consulta a un especialista en este tipo de cuestiones<\/strong>. Recuerda que no todos los abogados est\u00e1n especializados en comercio internacional ni en nuevas tecnolog\u00edas, por lo que debes asegurarte primero de que tu asesor cumple con todos los requisitos que debe tener un especialista en la materia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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